Estiman un crecimiento fuerte para el e-Commerce durante los próximos 5 años

Nueva Normalidad de la Cadena de Suministro

Autores: Mariana Salgado, Consultora y Carlos Oropeza, Director de Proyectos, Miebach Consulting México www.miebach.com 

Durante la pandemia del coronavirus, la venta online se transformó en una prioridad a nivel global para las compañías de retail, lo que supuso crecimientos de doble o de incluso triple dígito. La estrategia de venta e-commerce ha pasado de ser un canal opcional para las empresas a ser una necesidad si se quiere permanecer en el mercado.

Según el Índice Mundial de Comercio Electrónico, este crecimiento en LATAM se está dando de forma mucho más veloz que en Europa, y concretamente México es el país con mayor crecimiento en el continente, con un volumen de ventas que supera los 18 mil millones de USD.

Los productos más comprados online en México durante esta crisis fueron:

• Consumo Masivo (FMCG)

• Comida a domicilio

• Moda

• Medicamentos

Comportamiento a futuro derivado de la pandemia

Se espera que los productos y servicios de mayor interés para comprar online después de la pandemia sean:

• Tecnología

• Belleza y Cuidado Personal

• Moda y accesorios

• Muebles y Decoración

Algunos de estos productos y servicios, hoy en día, ya están siendo de gran relevancia en el mercado. Una encuesta que se llevó a cabo por la empresa Netquest realizada en el presente año, halló la siguiente información:

• El 37 % seguirá haciendo sus compras de igual manera (establecimientos, plazas)

• El 36 % comprará más a vendedores locales

• El 20 % hará sus compras en línea

Las compañías deben plantearse escenarios perfectamente estructurados para fortalecer su presencia en el mercado online; debe existir el soporte correcto y la alineación entre sistemas, logística, planeación estratégica y Marketing para potenciar las ventas online. América es el segundo continente con mayores ventas e-commerce registradas, siendo Norteamérica quien domina este mercado, con el 83.8% del total de los ingresos registrados en el continente. Desde el año 2018 hasta ahora el mercado en América Latina, y en concreto, el mercado mexicano, sigue en proceso de expansión y de fidelización.

Diseño de la estrategia

Se recomienda contar con un diseño de la estrategia, mismo que ayudará hasta la implementación del modelo operativo:

1. Definición de la estrategia

Productos, formatos, métodos de pago, alianzas comerciales, gestión de gobierno para venta e-commerce y recomendaciones para mejora.

2. Optimización y gestión de Inventarios

Garantizar interacción fluida entre los requerimientos de demanda de tienda física y venta online.

3. Diseño de modelo operativo

Diseño de procesos operativos, cálculo y definición de plantilla e infraestructura requerida y soporte de sistemas IT.

4. Soluciones para la Última Milla

Home Delivery, Click&Collect, Smart Lockers, Franjas, horarios, rutas de reparto, flota propia o subcontratada, etc.

5. Servicio al cliente

Diseño de procesos orientados a la satisfacción del cliente; tanto en el transcurso del surtido como después de la venta. Recomendaciones operativas.

6. Logística inversa

Definición de procesos para facilitar el retorno de producto.

7. Soporte en licitación de sistemas IT

Definición de requerimientos, plan de comunicación, elaboración de pliegos y gestión de proceso de licitación.

8. Diseño de Centro de Distribución

Diseño conceptual, ingeniería de detalle y puesta en marcha de CeDis especializados en e-commerce.

9. Integración con S&OP

Integración correcta y oportuna de la demanda e-commerce dentro del proceso S&OP de la compañía.

10. Benchmark/Tecnologías Disruptivas

Benchmark. Análisis de Tecnologías implementadas en compañías globales y locales.

E-Commerce en el mundo

Definición de la estandarización, el control y la mejora continua de la operación

El modelo operativo apoya las actividades relacionadas con e-commerce en piso de venta:

• Estructura organizativa óptima

• Roles y responsabilidades claros

• Diseño de procesos esbeltos

• Definición de políticas

• Implementación de KPIs

• Evaluación de Infraestructura requerida

• Cálculo de plantilla operativa

• Orquestación en sistemas IT

• Planogramas de instalaciones físicas

• Modelado 3D de instalaciones físicas dedicadas

• Soporte en implementación de nuevos procesos

Se estima un crecimiento fuerte para el e-Commerce durante los próximos 5 años, en el aumento de la penetración de internet entre la población, la oferta mejorada de productos, la mejora de servicios, la participación de prestigiosas marcas en el canal, cambios en el estilo de vida, ofertas frecuentes y amplios términos en métodos de pago, nuevos mercados y nichos.

Para 2023, eMarketer pronostica que el comercio electrónico representará el 21% de las Ventas Totales Retail en el mundo (Fuente eMarketer. Worldwide Retail and eCommerce Sales Forecast 2016-2023).

El objetivo de nuestro enfoque y modelos es lograr que las compañías consigan la transición hacia la omnicanalidad con una integración del modelo e-commerce que los lleve a la digitalización de la cadena de suministro.

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